Produto x Serviço

Você sabe a diferença de produto e serviço? Celular de conta/controle é produto ou serviço?

Produto: é qualquer coisa que tenha valor de troca, possa ver, tocar/sentir, depois da compra você é o dono. Ele pode vim acompanhado de um serviço.
Ex: Celular (Produto), operadora (Serviço).

Componentes do produto:

Produto você leva para casa

• Embalagem
• Variedades
• Design
• Características
• Tamanhos
• Garantia
• Serviços
• Assistência Técnica

Serviço: Serviços são ações,processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A disputa de Serviços x Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos.

Características:

Conceito de Serviço é servir.

• Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
• Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
• Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
• Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
• Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.

Isso ae, espero que curtem, até a próxima ;)